Los vecinos de Fresnedillas de la Oliva disponen de un servicio presencial donde pueden recibir asesoramiento sobre problemas relacionados con compras, suministros o servicios, presentar reclamaciones y conocer las vías disponibles para resolver conflictos de consumo. La Comunidad de Madrid acaba de hacer balance de este programa, implantado en pequeños municipios, que recibe una valoración superior a 4,5 sobre 5 por parte de los ayuntamientos participantes.

Los vecinos de Fresnedillas de la Oliva que tengan un problema como consumidores no necesitan desplazarse a una gran localidad para recibir asesoramiento.

El municipio cuenta con un Servicio de Información al Consumidor, atendido presencialmente en el Ayuntamiento, al que se puede acudir para consultar dudas relacionadas con compras y servicios, conocer cómo presentar una reclamación o informarse sobre las diferentes vías existentes para solucionar un conflicto con una empresa.

Este recurso forma parte de los convenios impulsados por la Comunidad de Madrid con ayuntamientos y asociaciones de consumidores para que los municipios que no disponen de competencias propias en esta materia puedan ofrecer atención especializada a sus vecinos. En el conjunto de la región, este modelo beneficia a más de 370.000 madrileños, entre ellos los residentes de Fresnedillas de la Oliva.

¿Qué se puede consultar en este servicio?

La atención no se limita a proporcionar información general sobre los derechos de los consumidores.

Los vecinos pueden recibir orientación cuando surge un problema relacionado con la contratación de un producto o servicio y conocer qué pasos pueden seguir para intentar solucionarlo.

Entre las posibilidades que ofrece este tipo de oficinas se encuentra el asesoramiento para presentar una hoja de reclamaciones, solicitar un arbitraje de consumo o conocer otros mecanismos existentes para resolver una disputa entre un consumidor y una empresa.

También se facilita información a establecimientos y empresarios sobre cuestiones relacionadas con las hojas de reclamaciones y la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.

La Comunidad mantiene actualmente estos Servicios de Información al Consumidor en 88 municipios, mediante acuerdos con los ayuntamientos y asociaciones de consumidores que se encargan de prestar la atención directa.

Atención presencial dos viernes al mes en Fresnedillas

En Fresnedillas de la Oliva, el servicio se presta en el propio Ayuntamiento, situado en la Plaza de la Constitución, 1.

Durante 2026, la atención presencial está programada con carácter general para el primer y segundo viernes de cada mes, en horario de 10:30 a 13:30 horas, salvo modificaciones por festivos.

Las próximas fechas previstas son los viernes 4 y 11 de septiembre. Posteriormente habrá atención los días 2 y 9 de octubre, 6 y 13 de noviembre y 4 y 11 de diciembre.

El teléfono de información del Ayuntamiento es el 91 898 90 09.

Los ayuntamientos valoran el servicio con más de un 4,5 sobre 5

La Comunidad de Madrid ha publicado este domingo, 23 de agosto, los resultados de una encuesta realizada por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios entre los ayuntamientos beneficiarios del programa.

La valoración media obtenida supera los 4,5 puntos sobre 5.

Los consistorios fueron preguntados por aspectos como la calidad de la atención, la colaboración institucional y el trato recibido. Según el balance regional, la mayoría considera que el servicio cumple sus expectativas y destaca especialmente su utilidad, cercanía y apoyo a colectivos vulnerables.

La precisión es importante: la nota de 4,5 no procede de una encuesta realizada directamente a los vecinos, sino de las respuestas proporcionadas por los propios ayuntamientos que cuentan con este servicio.

Cerca de medio millón de euros para prestar el servicio

La Consejería de Economía, Hacienda y Empleo destina cerca de medio millón de euros a estos convenios, cuyo objetivo es que los residentes de municipios más pequeños puedan disponer de mecanismos de protección de sus derechos como consumidores similares a los existentes en las localidades de mayor población.

Más de 370.000 personas están cubiertas por estos acuerdos en municipios entre los que la Comunidad cita expresamente a Fresnedillas de la Oliva, junto a localidades como Guadalix de la Sierra, Cercedilla, Patones, El Molar o Chinchón.

Para Fresnedillas, el resultado se traduce en un recurso muy concreto: dos mañanas al mes en las que los vecinos pueden acudir presencialmente en su propio municipio para informarse y recibir ayuda ante un problema de consumo.